作者信息：
林沪艎 馥芳智慧照护科技（厦门）有限公司董事长
毕业于澳洲迪肯大学，金融、经济双学位
中国妇幼保健协会常务理事单位成员
中华健康产业人才交流协会会员
“新零售”一词，其源头来自于阿里巴巴集团主席马云先生在2016年的一次演讲，原文是：“未来的十年、二十年，没有电子商务这一说，只有新零售。”虽然只有三个字，但就此宣告了纯电商时代的谢幕，未来的零售业，开启了线上服务、线下体验和现代物流体系的立体综合模式。
似乎也在这一刻，线上与线下双方抛却了长达数年的阵营对立，突然达成了和解，接下来的一段时间里，很多人都在尝试用商业模式来诠释这一全新概念。而这其中，2017年《时间的朋友》跨年演讲上，罗振宇道出的新零售理解，最通俗易懂。
“有的，在数据算法上下功夫;有的，在支付上下功夫;有的，在物流配送上下功夫;有的，在建仓策略上下功夫;有的，在创造场景上下功夫。不管什么功夫，你站在消费者这头看，本质上都是让你‘想要就要，马上就要’。在你的购买欲萌发时，就能完成支付。在你的购买欲消退前，就能完成送货。”
罗振宇将三个字进一步浓缩成了两个字，那就是“效率”。新零售，目的是满足需求，方式是提升效率。无论是大数据还是ai（人工智能），其根本还是让效率进一步得到提升，从而更迅速地满足需求。
而在用户购买过程中，更有效率的促成交易的问题就在于“体验”，这也是线下实体店最为强势的部分。而基于新零售的趋势，体验业态也需要持续创新，比如：过去只有电影院和儿童游乐等体验业态，现在引进月子中心、宠物乐园等。特色化，差异化体验是未来的趋势。
商业有趋势，大势往往是基于国策，二胎甚至三胎（部分地区）政策的出台，让母婴行业热门投资项目不断衍生了很多新商机，但传统模式的投资也逐渐暴露出弊端，用户由于母婴食品、母婴服务等安全问题产生了信任危机。
根据2015年至今的数据，90后产妇在照护上有了更多的需求，三成以上的女性有哺乳问题，超过八成的女性在产后对自身身材、体质恢复等有刚性需求，但市场上的月嫂专业局限、门店服务参差不齐等诸多原因，难以满足现代女性的追求，这也是月嫂近些年叫出天价的根本原因。
传统产后修复项目都是实体店（月子中心）服务，实体商家因为高房租成本必然导致毛利水平降低，客流量难以稳定，顾客粘性低等等，传统的捆绑式销售等传统促销手段难以促成销售。那么产后修复行业是否可以将母婴服务大市场与新零售模式相结合呢?
台湾馥芳依据台湾产后修复行业二十余年经验，推出了月子中心3.0解决方案，不同于传统经营模式，通过系统同步监管机制摆脱对“人”的依赖，服务远程化告别重资产的投资时代，让业者摆脱房间的限制。同时运用大数据分析和标准化流程控制，秉承服务即产品的研发理念，台湾馥芳为该模式配套了智能系统，并充分利用物联网，保证了健康监测的准确度和服务质量的水准，真正做到新零售模式中顾客体验及效果为优的全托管模式，让顾客更放心，也让服务更专业。
产品只是与顾客发生连接的敲门砖，而服务是保持持续盈利的抽象化产品。如何让顾客享受到更多的优质体验，让其产生更多的超出期待的惊喜，这是所有产后修复行业都需要好好思考的问题。而月嫂家访模式，将会是母婴服务行业发展的必然趋势，敢于创新才是每个行业拓展边界的最佳方式。